苏宁易购物流“夫妻档”助力山区家电“次日达”

每年10月都是装修旺季，各地家电购买需求旺盛，活跃在配送一线的葛祥宇和妻子每天忙得停不下来。每天早上8点出门，夜里10点收工，成为一种工作习惯。入行十年间，他们的送货足迹遍布福州大街小巷。“现在家电的品牌和产品越来越多，我们的送货速度越来越快，福州山区居民也能享受次日达服务”。服务提速的背后，葛祥宇和妻子高泽薇组成物流夫妻档，成为品质家电到家“最后一公里”的关键人物。

异乡创业，90后夫妻扎根物流服务

2013年，怀揣改变家人生活的想法，葛祥宇从老家泸州来到福建打拼。“没有学历，没有技术，只能从简单的活干起”，在劳务市场几番辗转，误打误撞进入家电服务行业。刚入行时，葛祥宇说:“最怕遇到不听解释的顾客，年纪小还被骂哭过”。一线与顾客打交道的经历，让他迅速成长。“渐渐地，就明白哪些地方需要重点关注，提前做好沟通，就能避免大多数问题”。在此期间，葛祥宇遇到了后来的妻子高泽薇，日子有了新盼头。赚到第一桶金后，2016年底，两人商量后买了货车，承接起苏宁易购家电送装业务。

送货路上，两人形成了明确的分工。葛祥宇负责开车搬运，高泽薇承担后勤保障。谈及妻子，葛祥宇说，“她比我更懂得和顾客打交道，常常三言两语就把问题摆平了”。葛祥宇还说，妻子擅长送货路线规划，会按照配送顺序进行货物堆放，“按照她给的方法去送货，常常能省下不少时间和精力”。就这样，两人默契打起了配合，葛祥宇有体力、方向感强，高泽薇则擅长沟通和做规划，过硬的服务让两人屡获用户“五星好评”。

往返5小时，穿越200公里给阿嬷送家电

福州自古以来就有“三山一水”的别称，有着“山在城中，城在山中”的特殊环境。“不少居民分散在山区，住着自家盖的小别墅，想到这些地方，就要穿过路况复杂的山路”。上山送家电，也成为葛祥宇夫妻的日常。国庆节期间，他们给大山里的一位阿嬷送冰箱，单程就有100多公里，“当地不少家电老板都不愿意接这样的单，成本上划不来”。在苏宁易购店下单后，葛祥宇夫妻往返将近5小时，阿嬷第二天就用上了新冰箱。

葛祥宇说，每年春节都是最难熬的时候。最近几年，他和妻子都没回老家，“春节虽然是假期，但也是服务旺季，留在门店，能够及时为顾客解决困难”。去年春节，一位顾客家中热水器坏了，由于是春节，大部分家电店都放假了。“顾客当时很着急，问了一圈只有苏宁易购能够第二天安装”。第二天，葛祥宇拉上热水器就前往顾客家中，让顾客过了一个安心的春节。“草草吃了晚饭，大年初一就过去了，我们服务行业就要把顾客需求放在最前面”。

在福州区域物流负责人看来，像葛祥宇一样的物流夫妻还有很多，他们日复一日穿行在福州山区的大街小巷，为城市和乡村居民送去了便利，点亮了大家的生活。“有时候去外地送货，她也跟着帮忙，吃住都只能在车上。以前她希望我换个轻松的行业，但最终还是支持我的选择”，在妻子的帮助下，工作和后勤被打理得井井有条。“每天最幸福的事，就是回到家总有热菜热饭等着你，这个时候觉得一切的辛苦都值了”，葛祥宇说。

服务升级，山区居民用上“幸福家电”

十年间，葛祥宇夫妻见证了“新变化”。葛祥宇提及，“刚入行时，家电送货没有固定的时间，只能告知顾客大致到达时间，现在大家在手机上就能清楚知道送货上门时间，次日就能到达”。为了跟上行业进化的脚步，夫妻俩也在不断学习新技能，“现在家电的入仓、发货和配送都离不开数字系统，我们还学习了电脑的使用，能够更好地服务用户”。

在他们的紧密配合下，一条条家电送货“高速路”被打通。福州山区和农村居民也能快速用上最前沿的“趋势家电”，提升生活品质。据了解，每个月平均有上千件家电经由这对夫妻配送进入千家万户。今年中秋国庆双节期间，当地新风空调、干衣机等产品迎来销量倍增，葛祥宇夫妻扛住了挑战，服务满意度近100%。“以前会觉得家电服务只是一份工作，现在也觉得这是给用户带去实实在在生活改变的一项事业”，葛祥宇说。

从异地漂泊到如今福州安家，葛祥宇和高泽薇成了生活和事业上的默契搭档。每天早上八点，两人照例开始一天的工作，不跟车的时候，妻子都会习惯叮嘱“路上慢点”。在远离家乡的创业路上，葛祥宇夫妻奔走在福州城市和乡村，给当地居民带去满足生活期待的“幸福家电”。在两人相互扶持之下，苏宁易购的服务长路也在向前延伸。